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友邦深入洞察客户需求健康友行平台全新升级
发布时间:2021-12-06 01:41:26   作者:乐鱼体育棋牌   来源:乐鱼体育平台进入

  无论什么时候,身体健康都是最为重要的,尤其是经历了2020年突如其来的疫情,也让更多人意识到了健康的难能可贵。对于大多数普通人来说,都要具有未雨绸缪的意识,即便身处平静的生活中,也要提前做好准备,这样才能提高自身抗风险意识。作为一家起源于中国,与中国有着数十载渊源的跨国公司,以及改革开放后第一家获准在中国开展业务的外资保险公司,友邦保险始终怀着念兹在兹的心情,积极承担社会责任,为社会教育、医疗事业的发展贡献力量。其中,友邦深刻洞察客户需求,推出的“健康友行”APP 4.0版本,也备受客户认可与青睐。

  作为始终坚持以客户需求引领业务革新的百年险企,友邦一直以来关注倾听消费者诉求,致力打造符合客户期待的产品与服务。近年来,友邦委托益普索调研公司进行的调研数据显示,客户对于友邦创造的高于预期的服务体验给予高度评价,客户净推荐值与客户易互动度数据持续表现优异,保持市场领先。

  与此同时,为回应日新月异的市场环境及不断升级变化的消费者新主张,友邦上海领先行业,与复旦大学泛海国际金融学院联合发起并开展“上海消费者保障信心指数”调研,旨在进一步深入了解当前国民如何感知、重塑、期许自己的生活内容,并思考在后疫情时代,上海寿险业为城市消费生活保驾护航的同时,还可以提供哪些帮助。调研持续近3月,面向广泛上海市民,共成功收取有效问卷万余份,并将于近期对外公布结果及分析。

  时值年度315国际消费者权益保护日,在金融消费者保护方面,友邦上海也力求在现有体制基础上不断拓展、加强保险业消费者权益保护,防范和化解金融风险,同时夯实保险业消费者权益保护工作的各项主体责任。通过多项更全面、更主动的消费者权益保护举措维护消费者利益。

   大力推进《保险销售行为可回溯管理暂行办法》管理工作的落实,持续完善人身险销售行为“可回溯”管理,探索运用科技赋能提升质效,提高系统便捷性,同时推进精细化管理全流程,提升销售人员的综合素质,促进人身险市场健康稳定发展,切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

   启动消费者权益保护全面自发自查:对于消费者权益保护工作在友邦上海内部提前进行筹划和自我评估。自消保体制组织架构的建设、内部机制与运行 、消保工作落实、投诉纠纷化解、消保宣教等全方面多纬度地进行,建立高效的友邦上海消费者权益保护制度。

   多次拓展疾病保险产品的新型冠状病毒肺炎责任:作为心系客户的百年险企,友邦密切关注防控发展态势,致力于不断加强及完善客户服务体验,并已在今年2月初就原有新冠肺炎特别慰问金及捐助防疫紧缺物资外,多次拓展疾病保险产品的新型冠状病毒肺炎责任,持续为客户提供可靠而安心的保障。

  1992年,友邦率先将保险营销员制度引入中国内地。为满足客户对于品质服务的期待,友邦专注发展营销员渠道,坚持营销员品质与发展之路。调研数据显示,营销员渠道是驱动公司净推荐值的重要因素,通过不断加大对高质量营销员人才培养与组织能力建设的投入,配合近年来科技方面的创新举措,友邦为客户带去全方位优化的服务体验,以长期的品质服务赢得客户的充分信赖:

   卓越营销员团队:作为连接友邦与客户的主要渠道,卓越营销员团队的打造对客户体验的影响至关重要,一直以来,通过对营销员招聘、培训、专业发展、领导力培养等各阶段的严格把控,友邦逐步建立起了一支高品质、专业化、精英化的服务团队,3.0时代下的友邦卓越营销员,不仅是客户身边的“保障专家”,更是值得客户信赖终生的“健康管理伙伴”,用专业和温暖不断为客户提供更有价值、富有差异的服务。

   通畅的理赔通道:理赔作为保险消费者最关心的环节,也是友邦的客户服务重点之一。长期以来,友邦深刻洞察客户实际需求,持续优化理赔服务,将高深复杂的理赔环节变得智能且便捷,让客户能够快速完成理赔手续。

   不断创新的数字化平台:为了进一步优化客户体验,友邦坚持“科技驱动领先优势”,充分利用爱投保、赢家拓客等创新工具赋能服务团队。实时追踪客户反馈的企业管理系统EFM和基于微信端的7*24小时在线服务机器人“友邦小友”,帮助营销员团队更有效地倾听“客户的声音”,及时解决客户服务中的难点与痛点,进而为客户提供高效、便捷的品质服务。

  通过卓越营销员团队、理赔通道和数字化创新服务平台的持续建设,友邦成功为客户打造了涵盖售前、理赔到售后各个阶段的优质服务,在客户群体中保持良好的信任度与好评度。

  随着“健康中国2030”的深入推进,人们的健康意识和健康服务需求都在不断提升。友邦深刻洞察客户需求,在《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》正式实施之后,再次完成自我突破和创新,通过推出具有划时代意义的产品与服务,引领重疾险市场的升级探索之路。同时通过自有平台及合作伙伴网络的拓展建设,不断扩充创新举措,持续升级集“每日健康管理、多重保障计划、护航疾病康复”于一体的一站式健康管理方案,致力于在重疾险新规实施后的新市场格局中,继续为客户提供覆盖健康管理前、中、后期的全方位保障与服务,进一步夯实友邦“全程健康友保障”的价值主张,助力客户实现“健康长久好生活”:

   健康友行新升级,全“星”全“益”助力客户健康管理:作为客户的“健康管理伙伴”,友邦于2017年开创性推出个人移动健康管理平台“健康友行”。平台自2017年上线以来,近四年引导并见证了越来越多的友邦客户践行“看得见的改变”。2021年,“健康友行”APP全新上线版本,全“星”全“益”为更广泛的客户群体带来更实质化的健康关怀和体验化的健康服务。搭建统一的会员体系,实现新单客户全覆盖,开启全员健康管理;建立“友星”体系,通过提供多种健康任务继续丰富客户互动方式,帮助客户在轻松有趣的互动中培养健康习惯;构建一站式健康全旅程管理服务,全面覆盖健康管理的前、中、后三个阶段,不仅见证客户健康习惯的养成,更陪伴客户进行医疗协助和康复管理。值得一提的是,“健康友行”4.0更结合产品创新设计了“天天向上”保额递增计划,在第十个保险单周年日以前享有额外保障保险金。购买友邦成人版“友如意”产品的被保险人可以在保单生效次月开启该计划,每月任意25天每日步数达到10,000步,次月1日起增加额外保障保险金,最多增加25次。达成运动目标,最高可增加50% 额外保障保险金友邦通过“健康友行”平台,激发客户进行自我健康管理的创新策略已初见成效。

   重磅推出“友如意”定制重疾保障计划,多重创新引领行业变革新方向:随着国民对于健康问题的愈加重视,重疾险产品现已成为健康险领域至关重要的保险产品形态。友邦重磅推出 “友如意”重大疾病保险系列,其是立足于重疾新规实施背景下对重大疾病发病趋势,以及不同人生阶段客户的多元化、多层次健康保障需求的深刻洞察。通过开创性的“核心保障+个性化配置”组合形式,为客户提供量身定制重疾保障的可能客户可根据个人或家庭的实际需求,在核心保障的基础上进行个性化配置选择,从而实现专属保障方案的灵活定制。

   “愈从容”焕新亮相,升级重疾服务护航疾病康复:作为友邦在重疾险领域附加服务的积极探索,友邦“愈从容”重疾专案管理服务自2020年1月上线以来,以其突破性的创新模式收获了客户与市场的积极评价。基于“友如意”系列产品的推出,友邦同步上线“如意愈从容”重疾专案管理服务,从疑似、就诊、到预后,“愈从容”重疾专案经理将全程陪伴重疾客户,不仅专注提升客户就医效率,更关注治疗及康复效果。通过提供“从容营养”服务,“愈从容”将为首次确诊“友如意”系列恶性肿瘤的被保险人提供定制化营养指导,进一步支持重疾客户获得更好的治疗效果。友邦深刻洞察重疾险客户在罹患疾病时的关键痛点,通过提供专业、贴心、差异化的重疾专案管理服务,满足客户在医疗资源协调、重疾理赔等各方面的迫切需求,引领行业变革新思路。

  正值行业转型升级的关键时期,客户的信赖,成为险企可持续发展的基石。通过卓越营销员团队、高品质的产品和健康管理服务,友邦“全程健康友保障”的价值主张充分赢得了客户的认可,赋予了友邦不断成长的新动能。

  友邦人寿副总经理暨上海事业部负责人蔡伟兵先生表示:“作为一家深耕上海的百年险企,友邦上海始终秉持以客户为中心的原则,关注客户价值,致力于通过卓越团队与创新升级的健康服务,提供符合客户实际需求和市场长远趋势的高品质产品和服务,以卓越营销员团队为客户打造具有针对性的定制化解决方案,力求为每一个保障需求细心打磨。我们将继续坚守品质和价值发展之路,朝着成为上海最受信赖的保险公司这一目标砥砺前行,为更多上海家庭提供值得信赖的健康保障与服务。”

  未来,友邦将继续专注于自身领域,聚焦客户需求,紧随时代发展潮流,不断加快自身升级转型的步伐。与此同时,友邦也会更为注重倾听客户的声音,致力于推出更多优质的保险产品和健康服务。相信在今后的发展历程中,除了健康友行平台之外,友邦还会推出更多便民利民的服务平台,值得期待。

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